Polityka zwrotu kosztów
Polityka Zwrotów i Reklamacji Breezo™
W Breezo™ zależy nam na tym, aby każdy klient mógł zamówić nasz produkt spokojnie i bez ryzyka. Jeśli po otrzymaniu zamówienia uznasz, że produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa do zwrotu zgodnie z poniższymi zasadami.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odebrania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość na adres:
W tytule wiadomości prosimy wpisać:
Zwrot – numer zamówienia
Po otrzymaniu wiadomości prześlemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu produktu.
2. Warunki zwrotu produktu
Aby zwrot przebiegł sprawnie, prosimy o odesłanie produktu w stanie możliwie niezmienionym, kompletnym i bezpiecznie zapakowanym.
Produkt powinien zawierać wszystkie elementy zestawu, w szczególności:
- urządzenie Breezo™,
- przewód ładowania, jeśli był dołączony do zestawu,
- pilot lub inne akcesoria, jeśli były dołączone,
- instrukcję lub pozostałe elementy opakowania, jeśli klient je posiada.
Klient ma prawo sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i działania. Oznacza to, że można obejrzeć produkt i sprawdzić jego podstawowe funkcje tak, jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli produkt będzie nosił ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, będzie uszkodzony, zabrudzony, niekompletny lub będzie posiadał ślady niewłaściwego użytkowania, możemy pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości produktu.
3. Produkty elektryczne — zasady bezpiecznego użytkowania
Breezo™ jest urządzeniem elektrycznym, dlatego podczas sprawdzania produktu prosimy o zachowanie podstawowych zasad bezpieczeństwa.
Produkt nie powinien być:
- zanurzany w wodzie,
- używany w warunkach dużej wilgoci,
- rozkręcany lub samodzielnie modyfikowany,
- użytkowany z uszkodzonym przewodem, portem ładowania lub obudową,
- czyszczony agresywnymi środkami chemicznymi,
- używany niezgodnie z instrukcją obsługi.
Zwrot produktu może zostać pomniejszony, jeżeli uszkodzenie lub utrata wartości wynika z niewłaściwego użycia urządzenia.
4. Jak dokonać zwrotu? Krok po kroku
- Napisz do nas na adres kontakt@breezo.pl.
W tytule wiadomości wpisz: Zwrot – numer zamówienia. - W wiadomości podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- adres e-mail użyty przy zamówieniu,
- informację, że chcesz odstąpić od umowy.
- W odpowiedzi prześlemy instrukcję zwrotu oraz adres, na który należy odesłać produkt.
- Zapakuj produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie.
- Odeślij produkt wybraną przez siebie metodą dostawy.
Koszt odesłania produktu w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy ponosi klient.
Nie należy odsyłać produktu na adres producenta ani do magazynu zagranicznego bez wcześniejszego kontaktu z naszą obsługą. Zwroty obsługujemy przez adres wskazany przez zespół Breezo™.
5. Zwrot pieniędzy
Zwrot płatności zostanie wykonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub otrzymania potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności, która została użyta przy zamówieniu, chyba że wspólnie ustalimy inną formę zwrotu.
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy cenę produktu oraz koszt najtańszej standardowej dostawy dostępnej w naszym sklepie w momencie składania zamówienia. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi.
Jeżeli przy zamówieniu dostawa była darmowa, zwrot obejmuje cenę zwracanego produktu.
6. Anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, napisz do nas jak najszybciej na adres:
W tytule wiadomości wpisz:
Anulowanie zamówienia – numer zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, postaramy się je anulować i zwrócić płatność.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie może nie być możliwe. W takiej sytuacji po odebraniu przesyłki możesz skorzystać z prawa do zwrotu zgodnie z zasadami opisanymi w tej polityce.
7. Reklamacje — niezgodność towaru z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, nie działa prawidłowo lub jest niezgodny z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację.
Reklamację należy wysłać na adres:
W tytule wiadomości wpisz:
Reklamacja – numer zamówienia
W wiadomości prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia lub nagranie pokazujące wadę, jeśli jest to możliwe,
- preferowane rozwiązanie sprawy.
W przypadku uzasadnionej reklamacji możemy zaproponować w szczególności:
- naprawę produktu,
- wymianę produktu na nowy,
- obniżenie ceny,
- zwrot środków, jeśli naprawa lub wymiana nie będzie możliwa albo będzie nieadekwatna do sytuacji.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
8. Koszty wysyłki przy reklamacji
W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty związane z naprawą, wymianą lub odesłaniem produktu ponosi Breezo™.
Jeżeli produkt wymaga odesłania do naszej obsługi, przekażemy klientowi dalsze instrukcje dotyczące wysyłki reklamacyjnej.
9. Uszkodzenie przesyłki w transporcie
Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, prosimy o wykonanie zdjęć paczki oraz produktu, a następnie kontakt z nami na adres:
W tytule wiadomości wpisz:
Uszkodzona przesyłka – numer zamówienia
Pomożemy rozwiązać sprawę możliwie najszybciej.
10. Gwarancja producenta
Jeżeli przy danym produkcie nie wskazano inaczej, Breezo™ nie udziela dodatkowej gwarancji handlowej producenta.
Nie ogranicza to jednak praw klienta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
11. Kontakt
W sprawach zwrotów, reklamacji i anulowania zamówień skontaktuj się z nami:
Breezo™
E-mail: kontakt@breezo.pl