Polityka wysyłki
Polityka Wysyłki Breezo™
W Breezo™ zależy nam na tym, aby Twoje zamówienie dotarło bezpiecznie, sprawnie i z możliwością śledzenia przesyłki na każdym etapie.
Nasz model logistyczny pozwala nam oferować produkt Breezo™ w atrakcyjnej cenie, wysyłając zamówienia bezpośrednio z naszych partnerskich centrów logistycznych.
1. Obszar dostawy
Zamówienia realizujemy na terenie Polski, chyba że przy danym produkcie lub w procesie składania zamówienia wskazano inaczej.
Produkt dostarczany jest pod adres podany przez klienta podczas składania zamówienia.
Klient odpowiada za poprawność danych dostawy, w szczególności:
- imienia i nazwiska,
- adresu dostawy,
- numeru telefonu,
- adresu e-mail,
- kodu pocztowego,
- numeru domu, mieszkania lub lokalu.
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w danych dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej:
W tytule wiadomości wpisz:
Zmiana adresu – numer zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, postaramy się zaktualizować dane dostawy.
2. Czas realizacji zamówienia
Po złożeniu i opłaceniu zamówienia rozpoczynamy jego realizację.
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi zwykle:
1–3 dni robocze
W tym czasie zamówienie jest przetwarzane, kompletowane i przekazywane do partnera logistycznego.
W okresach zwiększonej liczby zamówień, promocji, świąt lub utrudnień logistycznych czas realizacji może się nieznacznie wydłużyć.
3. Czas dostawy
Szacowany czas dostawy produktu Breezo™ wynosi zwykle:
7–14 dni roboczych
Czas ten obejmuje transport od naszego partnera logistycznego do adresu wskazanego przez klienta.
Termin dostawy jest terminem szacunkowym i może różnić się w zależności od pracy przewoźników, odpraw logistycznych, okresów świątecznych, wzmożonego ruchu paczek, warunków pogodowych lub innych sytuacji niezależnych od Breezo™.
Robimy jednak wszystko, aby każde zamówienie zostało dostarczone możliwie jak najszybciej.
4. Koszt wysyłki
W ramach aktualnej oferty zamówienia w sklepie Breezo™ realizujemy z:
darmową dostawą na terenie Polski
Cena widoczna w koszyku jest ceną końcową za zamówienie, chyba że w procesie składania zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.
Jeżeli w przyszłości pojawią się dodatkowe metody dostawy, ich koszt będzie widoczny przed finalnym złożeniem zamówienia.
5. Powiadomienia o zamówieniu
Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu.
Po przekazaniu paczki do wysyłki klient otrzyma kolejną wiadomość e-mail z informacją o wysyłce oraz numerem śledzenia, jeśli jest dostępny.
Wiadomości wysyłane są na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
6. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia udostępnimy numer śledzenia lub link do monitorowania przesyłki, jeśli przewoźnik lub partner logistyczny udostępnia taką możliwość.
Status przesyłki może nie aktualizować się codziennie. Przy przesyłkach międzynarodowych normalne jest, że przez kilka dni tracking pozostaje bez zmian, szczególnie podczas transportu między centrami logistycznymi.
Jeżeli status przesyłki nie zmienia się przez dłuższy czas, możesz skontaktować się z nami:
W tytule wiadomości wpisz:
Status przesyłki – numer zamówienia
Sprawdzimy zamówienie i pomożemy ustalić aktualny etap dostawy.
7. Metody dostawy i przewoźnicy
Zamówienia mogą być realizowane za pośrednictwem firm kurierskich, operatorów pocztowych, paczkomatów lub partnerów logistycznych.
Na końcowym etapie dostawy w Polsce przesyłka może zostać doręczona m.in. przez:
- firmę kurierską,
- operatora pocztowego,
- punkt odbioru,
- paczkomat,
- innego dostępnego operatora logistycznego.
Konkretny przewoźnik może zależeć od miejsca dostawy, dostępności usługi oraz organizacji transportu przez partnera logistycznego.
8. Wysyłka z partnerskich centrów logistycznych
Część zamówień może być wysyłana bezpośrednio z partnerskich centrów logistycznych.
Taki model pozwala nam utrzymać atrakcyjną cenę produktu, zapewnić dostępność towaru oraz realizować zamówienia bezpośrednio od dostawców współpracujących z Breezo™.
Niezależnie od miejsca nadania przesyłki, obsługą klienta, zamówienia, zwrotów i reklamacji zajmuje się sklep Breezo™.
Nie musisz kontaktować się z producentem ani zagranicznym magazynem. W każdej sprawie związanej z zamówieniem skontaktuj się z nami:
9. Cła, podatki i dodatkowe opłaty
Cena widoczna podczas składania zamówienia jest ceną końcową płaconą w sklepie Breezo™.
Nie doliczamy klientowi dodatkowych opłat po złożeniu zamówienia, chyba że wyraźnie wskazano inaczej przed finalizacją zakupu.
Jeżeli w wyjątkowej sytuacji pojawiłaby się informacja o dodatkowej opłacie związanej z przesyłką, prosimy o kontakt z nami przed jej opłaceniem:
Pomożemy wyjaśnić sytuację z przewoźnikiem lub partnerem logistycznym.
10. Opóźnienia w dostawie
Mimo że dokładamy starań, aby zamówienia docierały w przewidywanym terminie, czas dostawy może się wydłużyć z przyczyn niezależnych od Breezo™.
Opóźnienia mogą wynikać m.in. z:
- wzmożonego ruchu paczek,
- opóźnień po stronie przewoźnika,
- świąt i dni wolnych,
- kontroli logistycznych,
- warunków pogodowych,
- błędnych lub niepełnych danych dostawy,
- innych zdarzeń losowych.
Jeżeli Twoja przesyłka się opóźnia, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy status zamówienia i pomożemy wyjaśnić sprawę.
11. Nieodebrana przesyłka
Klient powinien odebrać przesyłkę w terminie wskazanym przez przewoźnika lub operatora punktu odbioru.
Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana i wróci do nadawcy lub partnera logistycznego, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszych kroków, jeśli będzie to możliwe.
Ponowna wysyłka może wymagać pokrycia dodatkowych kosztów dostawy, jeśli wynikają one z nieodebrania przesyłki, błędnego adresu lub braku kontaktu z klientem.
12. Błędny adres dostawy
Jeżeli klient poda błędny lub niepełny adres dostawy, może to spowodować opóźnienie, zwrot przesyłki do nadawcy lub brak możliwości doręczenia.
W przypadku błędnych danych prosimy o jak najszybszy kontakt:
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, postaramy się poprawić dane.
Jeżeli paczka została już wysłana, zmiana adresu może nie być możliwa lub może zależeć od decyzji przewoźnika.
13. Uszkodzona przesyłka
Jeżeli paczka dotrze uszkodzona, prosimy o wykonanie zdjęć:
- zewnętrznego opakowania,
- etykiety przesyłki,
- uszkodzonego produktu,
- zabezpieczeń wewnątrz paczki.
Następnie skontaktuj się z nami:
W tytule wiadomości wpisz:
Uszkodzona przesyłka – numer zamówienia
Pomożemy rozwiązać sprawę możliwie najszybciej.
14. Brak przesyłki
Jeżeli przewidywany czas dostawy minął, a przesyłka nie została doręczona, skontaktuj się z nami:
W tytule wiadomości wpisz:
Brak przesyłki – numer zamówienia
W wiadomości podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- adres e-mail użyty przy zakupie,
- adres dostawy,
- jeśli posiadasz — numer śledzenia.
Sprawdzimy status przesyłki i pomożemy ustalić dalsze kroki.
15. Kontakt w sprawach wysyłki
W sprawach dotyczących realizacji zamówienia, wysyłki, śledzenia przesyłki lub problemów z doręczeniem skontaktuj się z nami:
Breezo™
E-mail: kontakt@breezo.pl
Sklep: breezo.pl